B2C平台洞察

跨境电商在线客服人员应该具备的能力：​1.专业技能2、熟悉产品供应链3.熟悉跨境电商平台和跨境贸易流程4.语言能力及对目的国(地区)消费者的了解

跨境电商品牌建设的流程和运营思路：​1.品牌的咨询、建立2、品牌的设计和构成3.跨境电商平台的品牌策划

​中小跨境电商卖家的特点是资金少、海外资源匮乏，那么中小跨境电商卖家如何进行自己的品牌建设和运营呢?其实还是应该找到自己店铺和产品的定位。

很多中小外贸企业对于跨境电商企业建立品牌、推广品牌有困惑，甚至怀疑小微外贸出口企业适合做电商品牌吗?

首先跟大家分享一个跨境电商转化率的核心数据，80%的跨境电商买家通过页面描述自主下单，所以跨境电商的页面装修和描述尤为重要。

确定跨境电商平台产品的价格以后，有时还需要根据市场的变化、销售策略的变化进行调整。

跨境电商平台的定价逻辑：​1.定价的前提是对市场有充分调研和了解2、商品成本+利润率3、以行业价格为标准的定价策略4.以品牌价值来定价

首先、各大跨境电商平台对于知识产权的门槛越来越高，卖家应该在知识产权上进行系统的学习，有尊重知识产权的理念，不去卖有知识产权争议的产品。

​差评已经成为事实并且不可修改了怎么办？发生这样的情况确实非常遗憾，因为有些客户非常难沟通，毕竟很多海外客户在价值观、文化上与我们有很大的差异。

如何避免店铺差评，首先，打铁还需自身硬，特别是在疫情期间，自身应该防患于未然，比如在页面描述中清楚说明疫情期间物流效率和通关效率大大下降，让客户有一个合理的预期。