B2C平台洞察

现在亚马逊已经关闭了评论下方的“Comment”功能，而且卖家也无法查询到客户的订单和邮箱。一些卖家可能会碰运气，找到一些可能的买家，然后试图通过直接与客户联系要求他们修改或删除其评论(在解决了客户的问题或者退款换货之后)，但是这明显违反亚马逊的政策，建议大家不要这么做。现在有两种方式处理差评:联系买家和举报评论。

亚马逊也一样！它就是“警察”，它也通过更多信息来找到自己客户的人群画像。通过对人群画像归类来推荐关联产品给他们，提高购买转化率。也就是说，亚马逊通过分析具体的某一类人会喜欢某一个产品，然后展示给他们，让他们更快地做出购买决策。你看看卖家后台“品牌分析”页面里，有一项“人数统计”，其作用就是统计出到你店铺购买的客户都是什么样的。

关于相关性，亚马逊官方是这样描述： “ To ensure a good customer experience， we try to show ads that are most relevant to customers' search and browse activities.(为了确保良好的客户体验，尝试显示与客户的搜索和浏览活动相关性最大的广告。)”

为什么大量修改产品标题和描述，或者在广告页否定了某些关联ASIN，自然排名会下降，订单也下降了？

​相关性，也有人称为匹配度。A9 算法仍然严重依赖关键词匹配来确定产品与搜索者查询的相关性，这也是亚马逊 SEO 的核心技术。

亚马逊搜索流量的来源主要有两部分：一个是亚马逊本身的搜索，另一个是搜索引擎搜索，后者绝大部分来源于谷歌。

“转化率直接影响销售速度，销售速度直接影响你产品的排名，就是亚马逊的A9 算法。”

对于美国的消费者来说，直接在零售站点(通常是亚马逊)上搜索产品并不是一种新方式，而已经是一种习惯。大多数在亚马逊购物的人都对自己想要的商品有足够的了解，然后从那里开始产品搜索。只有对于某些类型的产品不了解，需要通过更多渠道研究时，才会考虑谷歌。

​假设卖家也赞同转化率是应该被优先重视的，那么这个“超级转化率”卖家就得好好了解下。

究竟流量重要还是转化重要？卖家可能会说都重要。但是卖家能同时做好这两个方面吗？在卖家没有成为某品类的领导者之前，几乎不可能。