eBay平台退换货处理

在买卖双方的交易中,出现退换货的情况在所难免,eBay卖家遇到退换货纠纷须及时妥善地进行处理,否则将会对自己的不良交易率造成影响。

纠纷产生的原因

在eBay上购物,买家在付款后有1~60天申请退换货的期限,而且可以选择相应的理由作为退换货的原因。

各个退换货理由中,当买家选择的是非商品与描述不符原因时,即前三个原因,不会算作不良交易,而若买家选择的是其他理由,则会对卖家的不良交易率造成影响。

卖家处理的流程

卖家在收到买家的退换货要求后,要在各站点规定的时间内向买家做出回应,卖家可以选择接受退货(Accept the Return)、退全款(Seller Offer Full Refund)、部分退款(Seller Offer Partial Refund)、拒绝退货(Seller Decline Request)及发送消息联系买家(Send Message to Buyer)。

根据卖家做出的不同回应,退换货流程会有所不同。

1.卖家接受退货

如果卖家向买家做出的回应是接受退货(Accept the Return)。

2.卖家退全款

如果卖家选择向买家退回全款,且不要求买家寄还商品。

3.卖家退还部分货款

如果卖家选择向买家退还部分货款,且不要求买家寄还商品,此时卖家还可能会遇到不同的情况:买家接受部分退款、买家不接受部分退款及买家申诉。

4.纠纷申诉与处理

如果买卖双方在沟通之后对退货纠纷仍然没有达成一致意见,卖家和买家都可以向eBay客服进行申诉,请求eBay介入处理,eBay会根据情况做出判定。eBay做出的判定会对卖家造成不同的影响。

有一点值得注意,退货纠纷个案经过eBay判决后,卖家有30个工作日的申请复议的期限。若卖家对判决结果存在异议,可以在规定的期限内申请复议。

(文章内容属作者个人观点,不代表CoGoLinks结行国际赞同其观点和立场。本文经作者授权转载,转载需经原作者授权同意)

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