eBay平台退换货处理

在买卖双方的交易中,出现退换货的情况在所难免,eBay卖家遇到退换货纠纷须及时妥善地进行处理,否则将会对自己的不良交易率造成影响。

纠纷产生的原因

在eBay上购物,买家在付款后有1~60天申请退换货的期限,而且可以选择相应的理由作为退换货的原因。

各个退换货理由中,当买家选择的是非商品与描述不符原因时,即前三个原因,不会算作不良交易,而若买家选择的是其他理由,则会对卖家的不良交易率造成影响。

卖家处理的流程

卖家在收到买家的退换货要求后,要在各站点规定的时间内向买家做出回应,卖家可以选择接受退货(Accept the Return)、退全款(Seller Offer Full Refund)、部分退款(Seller Offer Partial Refund)、拒绝退货(Seller Decline Request)及发送消息联系买家(Send Message to Buyer)。

根据卖家做出的不同回应,退换货流程会有所不同。

1.卖家接受退货

如果卖家向买家做出的回应是接受退货(Accept the Return)。

2.卖家退全款

如果卖家选择向买家退回全款,且不要求买家寄还商品。

3.卖家退还部分货款

如果卖家选择向买家退还部分货款,且不要求买家寄还商品,此时卖家还可能会遇到不同的情况:买家接受部分退款、买家不接受部分退款及买家申诉。

4.纠纷申诉与处理

如果买卖双方在沟通之后对退货纠纷仍然没有达成一致意见,卖家和买家都可以向eBay客服进行申诉,请求eBay介入处理,eBay会根据情况做出判定。eBay做出的判定会对卖家造成不同的影响。

有一点值得注意,退货纠纷个案经过eBay判决后,卖家有30个工作日的申请复议的期限。若卖家对判决结果存在异议,可以在规定的期限内申请复议。

(文章内容属作者个人观点,不代表CoGoLinks结行国际赞同其观点和立场。本文经作者授权转载,转载需经原作者授权同意)

热门标签

中小企业国际化转型

TikTokShop入驻

亚马逊建议做吗

Shein服务商类型

Lazada平台接单

跨国企业

TikTok发货攻略

Lazada东南亚市场

选品策略

temu平台正品

市场先机

亚马逊政策变化

Shein选品技巧

独立站SEO流量

cdiscount上传

跨境选品工具

cdiscount平台

Temu搜索排名算法

Tiktok平台招商

Lazada平台选品技巧

亚马逊资金

Shopee退货

Shopee物流补贴

新兴市场机遇

Tiktok设置字幕

离岸人民币

常见问题解答

Tiktok字幕

Shein平台招商

Tiktok招商要求

离岸人民币收款额度

Shein发货

天猫国际店铺选品

外贸出口结汇

Wayfair选品攻略

cdiscount产品

成功经验

temu正品

Lazada东南亚

cdiscount费用

跨境电商独立站

lazada数据分析软件

Lazada市场特点

Lazada什么时候放款

关键步骤

虾皮选品要求

独立站SEO优化

亚马逊跨境

Shein服务商

TikTok服务商类型

亚马逊物流公司

cdiscount规则

Lazada平台放款

亚马逊品类

TikTok服务商

Wayfair入驻条件

Shein字幕

temu购物体验

Shein发货攻略

Temu算法

TikTok入驻政策

亚马逊政策

temu购物

lazada分析软件

北美市场

Wayfair运营

东南亚投资热点

Lazada选品技巧

虾皮选品

Shopee订单退货

Shopee开店怎么样

Wayfair入驻

cdiscount入驻

Lazada快速接单

cdiscount工具

新兴市场

Lazada市场

独立站客户忠诚度

亚马逊多店铺

亚马逊准备资金

天猫国际开店

cdiscount避坑

亚马逊图片要求

谷歌SEO优化

运营推广策略

cdiscount介绍

lazada上传产品

lazada运营模式

Shein招商要求

品牌打造

Wayfair运营教程

cdiscount开店

高复购率店铺

Wayfair选品

跨境选品工具测评

独立站运营推广

Shein设置字幕

外贸出口

外贸出口货物结汇资料

cdiscount选品

立即
注册