亚马逊卖家回答 Q&A 问题的五个建议

如果获得了回答问题的机会，那么请遵循以下五个建议。

(1)简明扼要地回答

请简短回答问题，直接回答，不要拐弯抹角，更不要讲问题外的话题。客户的时间有限，他们看到太长的回答很可能就会失去兴趣，而无法阅读整个回复。快速而简洁的答案就可以解决的问题，没有必要长篇大论。用一两个句子为客户提供有价值信息即可。

(2)快速回答

时间就是金钱，尽快回答问题，很可能让一个正在考虑购买的客户直接购买，而不是继续看其他产品。如果回答不及时，客户就会继续查询其他产品，如果其他产品解决了他这个疑虑，那么客户就会流失。由于我们是跨境电商，会有时差问题，无法第一时间回答，但是当上班的时候，第一件事就应该是回答客户的问题。

(3)保持专业水平

这个是很多卖家无法做到的，因为不知道如何保持专业水平。

首先不要让自己的情绪取代对问题的回答(哪怕看到其他客户给出了很多负面的回答)。保持正面的、专业的和积极的回应。语气应该始终是中立的、友善的。只要回答客户关心并在乎的问题即可。

同时，在回答客户的问题时，要保持公司的品牌形象，回复必须符合公司的整体风格，这一点至关重要。这样才可以在客户群体中建立品牌知名度并获得转化。

(4)避免无用的问题

产品卖久了，总会遇到一些古怪或不相关的问题，如果回答了，很可能会影响页面质量。这些问题不必回答。可能会收到诸如“公司背景？”“中国制造的都是垃圾货吗？”之类的问题。这些问题完全可以忽略，亚马逊允许忽略与产品无关的问题。

(5)适当地拖延或者不回答

跟第四点不一样的是，这个问题跟产品相关，但是无法回答，例如“使用三个月后的感受如何”。为了展现专业，必须在有确定的答案时才提供答案。如果不确定答案是否正确，请不要回复。贸然回复可能会让影响品牌的信誉度。

遇到这类问题，有两种解决办法：一是找制造商或者设计者寻求帮助；二是不回答，等其他使用客户回复。

总之，亚马逊的Q&A为公司或者品牌提供了向客户提供有价值的信息的机会。正确回答客户问题可以使销售业务受益，因为它可以通过向客户灌输知识和信心来获得转化。

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