速卖通纠纷处理

卖家若逾期未响应买家提出的申请,系统会自动根据买家提出的退款金额执行,建议卖家在协商阶段积极与买家沟通。一般来讲,在买家提交纠纷后,平台会在7天内(包含第7天)介入,然后根据案件的情况,以及双方协商阶段提供的证明给出买家、卖家、平台三方的方案。

关于平台的方案,买卖双方在纠纷详情页面都可以看到。买卖双方如果接受对方或者平台给出的方案,可以点击接受此方案, 此时双方对同一个方案达成一致,纠纷完成。

注意

纠纷处理过程中,纠纷原因、方案、举证均可随时独立修改(在案件结束之前,买卖双方如果对自己之前提供的方案、证据等不满意,可以随时进行修改)。纠纷完成赔付状态中,买卖双方不能够再协商。

其实,在实际操作中,很多纠纷处理起来远远不止如此简单,在买卖双方实际交易过程中,由于海外消费者的消费习惯、消费心理的不同,以及与国内卖家的沟通不畅等多种外在因素的影响,纠纷会比想象中复杂得多。因此,要灵活处理买方提出的意见和纠纷,最有效的方法就是双方协商自行处理。

(文章内容属作者个人观点,不代表CoGoLinks结行国际赞同其观点和立场。本文经作者授权转载,转载需经原作者授权同意)

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