速卖通平台如何避免“未收到货”类纠纷

“未收到货”类纠纷一旦产生,不仅需要卖家花费时间和精力去解决,还会拉长订单的回款周期,甚至会导致客户流失,失去吸引客户二次消费的机会,因此在交易中应该尽量避免纠纷的产生。

要有效避免因“未收到货”而引起的纠纷,卖家重点需要做好物流选择和与买家有效沟通这两个方面的工作。

1.选择最优的物流方式

国际物流往往存在很多不确定因素,如海关问题、关税问题和派送转运等。在整个物流运输过程中,这些复杂的情况很难控制,因而不可避免地会出现包裹清关延误、派送超时甚至包裹丢失等情况。如果买家长时间收不到货物或长时间无法查到物流信息,很可能会发起纠纷。

没有跟踪信息的快递方式是无法为卖家提供全面的物流保障的,若买家发起“未收到货”的纠纷,而货物信息无法跟踪,会对卖家的举证造成不利影响。因此,卖家在选择物流方式的时候,应该结合不同地区、不同快递公司的清关能力及包裹运输期限,选择物流信息更新及时、运输时效性更佳的快递方式。

卖家如需找货代公司帮助发货,应该选择正规、能同时提供发货与退货保障的货代公司,最大限度上保证自己的利益不受损害。总的来说,卖家在选择快递方式时,应该权衡交易中的风险与成本,尽可能选择可提供实时查询货物追踪信息的快递公司。

2.与买家有效沟通

卖家要及时向买家提供物流跟踪信息,一旦物流方面出现问题,一定要积极、主动地向买家说明具体情况。

(1)包裹延误

如果包裹发生了延误,卖家要向买家详细解释包裹未能在预期时间内送达的原因,以获得买家的谅解。

(2)包裹因关税未付被扣关

向买家解释清楚自己已在商品描述中注明买家缴税义务,此时可以提出为买家分担一些关税,这样不仅能避免商品退回,而且能让买家为卖家十足的诚意而给予好评高分。

(3)包裹无人签收

包裹因无人签收而暂存于邮局,应及时提醒买家找到邮局留下的字条,在有效期内尽早领取。

(文章内容属作者个人观点,不代表CoGoLinks结行国际赞同其观点和立场。本文经作者授权转载,转载需经原作者授权同意)

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