外贸员的基本心理学

一说起心理学,外贸新人大多会觉得这太深奥,自己也没有时间钻研,因而不重视。其实,在与客户打交道时,心理学的作用十分明显,甚至是决定成交的关键因素。

外贸员想要拿下订单,就要拿下客户。可以说,外贸员的日常工作,基本就是与客户打交道。但是客户并不会完全接受、认可外贸员,在这场拉锯战中,谁了解客户的需求与感受,谁就占据了优势,掌握了话语权。而心理学可以帮助外贸员了解客户内心的真实感受,

从心理学的角度来说,任何人对陌生人都会存有防范心理,即使你们见过几次,但是在生意场上,客户也不会完全地信任你,而会觉得你是有所企图。如果你还一味地强调自己完全是为客户着想,那么可想而知,客户只会越来越不信任你。

因此,在与客户打交道时,我们要利用心理学知识,了解客户的所思所想,以便更好地达到成交的一个肢体动作都会透露其内心的想法,如果你读懂了,看明白了,那么目的。比如,客户的一个表情、拿下客户就是轻而易举的事。

一般来说,客户对外贸员产生心理认可会经历几个阶段:认识,通过邮件形成初步印象一产生兴趣,了解公司及产品信息一缩短距离感,产生好感一建立信任,达成合作。

(文章内容属作者个人观点,不代表CoGoLinks结行国际赞同其观点和立场。本文经作者授权转载,转载需经原作者授权同意)

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