外贸业务员如何对待粗心大意的客户

粗心大意的人,经常会给自己制造很多不必要的麻烦。比如,作为一个业务员,经常把客户的订单需求记错,把方形的产品做成圆形的产品,把防水的产品做成不防水的产品,肯定会给公司和客户造成不小的损失,轻则需要重新生产,延误交期;重则造成产品积压,甚至大量报废。

那么,如果粗心大意的不是业务员,而是客户呢?业务员应该怎么帮客户减少或杜绝因粗心大意产生的问题?

有一个从2017年开始合作的老客户,在初次合作的时候,对方就因为粗心大意,下错了订单,要求把本该做成60mm的点光源做成了45mm的点光源。在生产已经接近尾声,发生产图片给客户同步进度信息时,客户突然问,产品是60nm的还是45mm的?说按订单要求,当然是45mm的。没想到,客户立刻大呼错了。但这时,更改订单要求已经来不及了,好在两款点光源打孔的直径相同,外壳形状也一样,只在外壳的大小和灯珠数量上有细微的差别,最后勉强能使用,才没有造成严重的后果。

但没过多久,客户居然再次粗心犯错——把款项付错了,完全没有按PI(形式发票)上的银行账户打款。还好金额不大,退款造成的手续费损失在客户承受的范围内,没给双方带来严重损失。

后来才知道,这个客户的家庭负担重,难免分心,因此会有很多事情考虑不周,甚至粗心犯错。在之后与他的合作中,为防止此类事情再次发生,每次确认订单信息的时候,都异常小心,并不厌其烦地在邮件正文中提醒客户:“此次付款账户是××,付款前请务必仔细检查!”

对于此类粗心大意的客户,业务员要像父母对待孩子一样,给予足够的耐心,且不怕唠叨,经常提醒,防止犯错。

另外,还有一点需要强调,就算是面对长期合作的客户,在接到新订单时,业务员也不能想当然地认为一切产品要求同上,若客户在订单中对某款产品的要求有所遗漏,业务员有必要及时指出并确认具体情况,以免出现做错货的现象。比如,客户要的产品是45mm的点光源,但并未提及需要什么类型的外壳,在常规外壳分为螺旋形和竖形两种款型的情况下,业务员可以主动跟客户确认:“你之前的订单要的都是螺旋形外壳的产品,这次还是要螺旋形外壳的产品,是吗?”

总之,对待粗心大意的客户,业务员一定要更加细心,多替客户虑,宁可多说一点、多间一点,也不要在问题出现后追悔莫及。

(文章内容属作者个人观点,不代表CoGoLinks结行国际赞同其观点和立场。本文经作者授权转载,转载需经原作者授权同意)

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