外贸业务中不满意的问题及解决

以三个问题点为例进行分析:

问题一:交期延误。约定交期后未能按时发货,客户会有一种被欺骗的感觉,从而降低对供应商的信任。

问题二:出货渠道错误。关于出货渠道,如果业务员足够细心,一定能注意到之前同事给客户发的pr(形式发票,一种试算性质的货运清单)中关于运费的描述。就算没有注意到,在报价时,也应该让国际货运代理公司提供几个不同的方案,供客户选择。

问题三:未及时处理EORI相关问题。当时,所有发往英国的货,都必须提供EORI,否则客户无法顺利清关。负责发货的同事曾在公司群里提醒数次,但A不仅忽略了,还说自己没有被通知,这是无法免责的。

假设对于这三个问题,A都给予了足够的重视,结果会怎样呢?

首先,他可以及时跟进生产进度,催促负责生产的同事按时完成生产,并让对方知道延误交期可能会导致严重的后果。

其次,出货时,他可以给客户提供不同的出货渠道建议,并详细说明对应的时效和价格,让客户自行选择。进行这一沟通后,哪怕后来真的出了什么问题,客户也不会把所有责任归咎于业务员。

最后,他可以提前通知客户准备EORI,并督促客户在发货前完成,以便顺利发货。

如此一来,不敢说客户会从此对A信任有加,但至少会觉得他是一个靠谱的人,中止合作的情况应该不会发生。

生意场上,容不得半点马虎,只要足够细心、用心,很多问题其实是可以避免的。在发现某些隐患的时候,业务员不用着急,可以立刻与客户沟通,只要处理方式经过对方认可,就算最后真的出了什么问题,也不需要承担所有责任,被客户埋怨。

总之,要获取客户的信任,不是大肆宣传服务有多好,而是要在实际工作中展示给客户看。作为一个业务员,想脱颖而出,就必须要比别人多做一点,替客户多想一点,让合作者少操心一点,尽全力优化自己的服务,把不好做到好,把好做到更好、把更好做到最好。

(文章内容属作者个人观点,不代表CoGoLinks结行国际赞同其观点和立场。本文经作者授权转载,转载需经原作者授权同意)

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