外贸

假如在电商平台上买了一件衣服，付款之后，等了很多天，卖家都没有发货，也没有打电话或发信息告诉出了什么问题，心里会不会很不舒服？有人可能会主动向卖家询问具体发货时间，虽然心情肯定会因此受到影响，但不深究。而，下次一定不会再买同一店家的衣服了，因为他们缺乏卖家该有的服务意识！

有的业务员可能会觉得，与老客户已经非常熟悉了，不用进行正式邀约，直接告知对方展会的时间、地点，以及自己的展位就可以了。这种想法忽略了一点，那就是没有考虑到客户有没有时间参展的问题。

有的业务员可能会说，展会一般仅持续两三天时间，大家都很忙，根本没有时间离开展位，怎么了解同行呢？

客户在众多供应商中选择一家供应商进行合作，是要经过综合考量的。谁都想与价格好、质量好、交期好、服务好的“四好”供应商合作，但是在现实生活中，这四点很难同时满足。

外贸业务员如何拜访老客户

国内很多外贸从业者极少使用YouTube，即使它是一个在国外使用频率很高的视频网站。其实刚开始的时候，也并不觉得YouTube有什么用，直到后来，总是有客户让给他发视频，而较大的视频文件通过邮箱是无法发送的，经常被退信，所以开始把一些产品的接线图视频发到YouTube上，客户需要的时候，直接发链接给对方。

首先，业务员要知道，并不是每一个前来展位咨询产品信息的人最终都能成为客户，就像去商场试了很多件衣服，并不一定都买下来一样，所以，不怕被拒绝，是接待来访客户必备的心理素质。工作时，业务员要及时调整好心态，不要因为遇到一点挫折就心灰意冷。

培训新入行的业务员时，总是建议他们尽快提高自己的表达能力，因为根据经验，相较于唯唯诺诺的婉约派业务员，不卑不亢、直面客户的业务员更能得到客户的青睐

外贸成单实例解析:这个案例的主人公名叫Ali，来自比利时，是一位健谈且为人和善的励志大叔。Ali从20岁开始打拼，如今名下已有三家公司，梦想着有一天提前退休，带着家人周游世界。

对于外贸行业的业务员来说，处理售后问题是避无可避的。业务员要牢记一件事情，那就是合作是长期的，不是一时的，跟客户细分责任没有太大的意义，在问题已经出现时，解决问题才是关键。

在与客户谈判的过程中，除了回答他提出的问题，业务员还需观通过主动沟通，了解客户更多的需求，并做好详细记录。

遇到给客户报完价，对方表示报价太高的情况，业务员是不是只有降价一个选择呢？有的业务员会说，如果还有一定利润空间，价格降就降点儿吧，少获利，总比没有订单、不获利强。这种说法有一定的道理，但只怕达不到客户的心理价位，降了也白降。

因为不同国家文化的差异，还有双方英语水平高低带来的影响，在与客户沟通的时候，时常因为对方无法明白自己的意思而焦灼万分，尤其是在表达能力欠佳或英语水平有限的情况下。 有时候，以为的“做了”，其实歪曲了客户的意思；或者认为客户已经明白了，实际上对方似懂非懂。

在很多外贸公司，同事离职后，领导会将他之前负责对接的合作客户分配给新的业务员负责对接。跟进这些客户时，经常很头疼，原因是打开归档后的客户邮箱，发现居然没有几封邮件，而且，仅有的几封邮件还是不连贯的，让人不知道怎么才能通过这些片段化信息去了解、分析客户，进而制订相应的跟进计划。

每个客户都有自己的使用偏好，有人喜欢用WhatsApp，有人喜欢用E-mail，有人喜欢用Skype(一款通信应用软件)，也有人喜欢用Facebook。经过观察，很多客户特别喜欢在Facebook上分享自己的生活日常，利用好这一点，能够有效地帮助拉近与客户之间的距离。

方便客户查看、确认，这是发邮件的另一个重要作用，通过即时聊天工具报完价或发完PI(形式发票)后，整理一封邮件发给客户，比让对方反复翻看聊天记录更贴心

依靠经验做事，多数时候确实有事半功倍的效果，但凡事都有正反两面，经验也常常局限一个人的目光，使之对自己没经历过的事情有所排斥，而且，在熟悉的事情上，资深者难免偶尔犯一些“经验主义”错误，反而弄巧成拙。

做生意的过程中，不管你付出的是时间，还是金钱，都叫成本。既然消耗了成本，为别人提供了价值，就理应收取一定的费用，这样才合情合理。

通常，在客户说“Let me think about it（让我考虑一下）”或“I will buy it in a few days（我过几天再买）”的时候，如果业务员不及时采取措施，这一单十有八九就不会再有下文了——客户不是找别的供应商询价去了，就是会进入一段长时间的犹豫期。

有一个客户让针对一款特制产品进行报价，得到报价后，又问能不能先给他发一个样品。因为产品是特制的，做样品的交期需要二十天左右，不仅用时长，还要收取开板费，所以我咨询了看管仓库的同事，想看看是否有更好的替代方法。