服务模板是针对客户购买商品后遇到问题时寻求处理方案而设置的一个服务平台，比如，货不对版客户需要退货时运费由哪方来承担、商家是否接受无理由退货等。速卖通已经设置好了处理此类问题的一个专门服务模板，新卖家可以直接选择。