外贸客户

对待非专业客户，业务员一定要有耐心。而对待专业客户，业务员除了要有耐心之外，还需要比客户更加专业，且足够自信。了解自己所推荐的产品，是自信的前提。

很多客户习惯在询盘信息中附上个人签名，内容包括名字、职位、公司、邮箱等，有的还会加上所属公司的网站链接，这些信息那业务员节省了不少时间，因为只需要将它们复制下来，去谷歌上搜索一下，就可以获得大量信息。

当外贸客户出了高价，但是产品质量并没有达到对方的预期。大多数注重质量的客户很少砍价，因为他们知道一分价钱一分货的道理。那么，倘若人家出了高价，却买到了劣质产品，心里的恼火在所难免。

巧妙地引导客户下单，是业务员必备的技能之一，确认样品后，是如何引导客户下单的呢？

有时候，客户可能会在询盘沟通中不经意地透露一些个人和公司信息，比如他可能会说：“My name is x x, I'm a Technical Manager from x x company in Australia.（名字是××，是一个来自澳大利亚x×公司的技术经理。）”通过这句话，业务员可以了解到客户的姓名、职位和其所属公司的名称，那么，按下来就可以通过这句看似简单的自介绍，结合强大的谷歌搜索，挖掘和分析更多有价值的内容。

判断客户的潜力时，关注的不是询盘内容和询盘数量，而是他是否具有长远价值。那么，怎么判断客户是否具有长远价值呢？这里给大家介绍一个最简单的方法，那就是看客户的邮箱后缀。虽然只是一个简简单单的邮箱后缀，却能帮助获取不少信息。

面对新客户，第一封开发信的主要目的不是成单，而是用不让客户反感的营销方式去调动客户的兴趣，得到回复和进一步互相了解的机会。如果第一封开发信只是空泛地表达着“公司很知名”“作为业务员很资深”，而没有任何吸引客户的产品来抓住他的眼球、调动他的兴趣，人家凭什么浪费时间回复你呢？

在外贸工作中，海关数据的应用范围很广，不仅可以用于进行客户背景调查，还可以用于调查和分析同行业其他公司，以便了解市场环境，有的放矢地调整发展重点。目前，优质、全面的海关数据大部分是付费使用的，如果只是用来调查客户背景，不太建议投入过多的成本，免费的海关数据平台上也有很多值得参考的信息。