当客户指定一款产品要求报价的时候，通常会问：“I need this product. How much is it？（需要这款产品。它多少钱？)”可是，此时，业务员并不了解客户的实际要求，在部分参数未知的情况下，是无法报价的。

在收到询盘后，不要急于回复，而是先对询盘信息进行分解和分析，了解买家需求的各个方面。

对于外贸行业的业务员来说，处理售后问题是避无可避的。业务员要牢记一件事情，那就是合作是长期的，不是一时的，跟客户细分责任没有太大的意义，在问题已经出现时，解决问题才是关键。

首先，业务员要知道，并不是每一个前来展位咨询产品信息的人最终都能成为客户，就像去商场试了很多件衣服，并不一定都买下来一样，所以，不怕被拒绝，是接待来访客户必备的心理素质。工作时，业务员要及时调整好心态，不要因为遇到一点挫折就心灰意冷。

有的业务员可能会觉得，与老客户已经非常熟悉了，不用进行正式邀约，直接告知对方展会的时间、地点，以及自己的展位就可以了。这种想法忽略了一点，那就是没有考虑到客户有没有时间参展的问题。

业务员要想让客户下单，首先要了解客户不下单的原因是什么，以客户的诉求为基石，给他提供一个更优的方案，并告知客户这样做能给他带来什么好处，他自然会作出正确的选择。

粗心大意的人，经常会给自己制造很多不必要的麻烦。比如，作为一个业务员，经常把客户的订单需求记错，把方形的产品做成圆形的产品，把防水的产品做成不防水的产品，肯定会给公司和客户造成不小的损失，轻则需要重新生产，延误交期；重则造成产品积压，甚至大量报废。

外贸不满意的问题及解决：问题一：交期延误。问题二：出货渠道错误。问题三：未及时处理EORI相关问题。

客户在下单前，几乎都会先确认交期，事实上，这也是影响客户是否下单的主要因素之一，但偏偏很多公司对这个问题并不重视。

对于外贸新手而言，收到一条询盘可能是非常不容易的事情，因此必须从该询盘中获取有效信息，明确客户的身份和需求。这不仅能帮助你更好地服务客户，还能提高成交的机会。

对待非专业客户，业务员一定要有耐心。而对待专业客户，业务员除了要有耐心之外，还需要比客户更加专业，且足够自信。了解自己所推荐的产品，是自信的前提。

巧妙地引导客户下单，是业务员必备的技能之一，确认样品后，是如何引导客户下单的呢？

很多客户习惯在询盘信息中附上个人签名，内容包括名字、职位、公司、邮箱等，有的还会加上所属公司的网站链接，这些信息那业务员节省了不少时间，因为只需要将它们复制下来，去谷歌上搜索一下，就可以获得大量信息。

有时候，客户可能会在询盘沟通中不经意地透露一些个人和公司信息，比如他可能会说：“My name is x x, I'm a Technical Manager from x x company in Australia.（名字是××，是一个来自澳大利亚x×公司的技术经理。）”通过这句话，业务员可以了解到客户的姓名、职位和其所属公司的名称，那么，按下来就可以通过这句看似简单的自介绍，结合强大的谷歌搜索，挖掘和分析更多有价值的内容。

当外贸客户出了高价，但是产品质量并没有达到对方的预期。大多数注重质量的客户很少砍价，因为他们知道一分价钱一分货的道理。那么，倘若人家出了高价，却买到了劣质产品，心里的恼火在所难免。

在外贸工作中，海关数据的应用范围很广，不仅可以用于进行客户背景调查，还可以用于调查和分析同行业其他公司，以便了解市场环境，有的放矢地调整发展重点。目前，优质、全面的海关数据大部分是付费使用的，如果只是用来调查客户背景，不太建议投入过多的成本，免费的海关数据平台上也有很多值得参考的信息。

判断客户的潜力时，关注的不是询盘内容和询盘数量，而是他是否具有长远价值。那么，怎么判断客户是否具有长远价值呢？这里给大家介绍一个最简单的方法，那就是看客户的邮箱后缀。虽然只是一个简简单单的邮箱后缀，却能帮助获取不少信息。

面对新客户，第一封开发信的主要目的不是成单，而是用不让客户反感的营销方式去调动客户的兴趣，得到回复和进一步互相了解的机会。如果第一封开发信只是空泛地表达着“公司很知名”“作为业务员很资深”，而没有任何吸引客户的产品来抓住他的眼球、调动他的兴趣，人家凭什么浪费时间回复你呢？