在供求关系中，“客户就是上帝” 这一观点存在片面性。以银行与客户的关系为例，银行会对客户进行分级，不同级别的客户获得的条件和服务差异明显。优质客户能得到更好的待遇，而普通客户则面临更多限制。

在外贸业务中，保护客户信息是一项至关重要的工作。随意将客户信息提供给其他客户可能会引发一系列严重的问题和风险。

在与客户的会面交流中，深入了解客户的偏好和痛点是重要环节之一。客户的偏好反映了其对业务合作的重点关注方向，而痛点则往往源于过往的不良经历。通过挖掘这些信息，不仅能更好地契合客户需求，还能提前评估自身满足客户要求的能力。

在外贸业务交流中，客户有时会要求提供其他客户的信息，以验证服务或进行相关市场调查等。然而，对于是否应满足这一要求，需要谨慎权衡。

在外贸业务交流中，当客户要求提供其他客户信息时，需要巧妙应对，既维护客户关系，又确保客户信息的安全。

在外贸业务中，对客户进行全面深入的分析是成功开展业务的重点。通过多维度了解客户，能够更好地把握业务机会，制定合适的营销策略。

当客户指定一款产品要求报价的时候，通常会问：“I need this product. How much is it？（需要这款产品。它多少钱？)”可是，此时，业务员并不了解客户的实际要求，在部分参数未知的情况下，是无法报价的。

在收到询盘后，不要急于回复，而是先对询盘信息进行分解和分析，了解买家需求的各个方面。

有的业务员可能会觉得，与老客户已经非常熟悉了，不用进行正式邀约，直接告知对方展会的时间、地点，以及自己的展位就可以了。这种想法忽略了一点，那就是没有考虑到客户有没有时间参展的问题。

对于外贸行业的业务员来说，处理售后问题是避无可避的。业务员要牢记一件事情，那就是合作是长期的，不是一时的，跟客户细分责任没有太大的意义，在问题已经出现时，解决问题才是关键。

首先，业务员要知道，并不是每一个前来展位咨询产品信息的人最终都能成为客户，就像去商场试了很多件衣服，并不一定都买下来一样，所以，不怕被拒绝，是接待来访客户必备的心理素质。工作时，业务员要及时调整好心态，不要因为遇到一点挫折就心灰意冷。

业务员要想让客户下单，首先要了解客户不下单的原因是什么，以客户的诉求为基石，给他提供一个更优的方案，并告知客户这样做能给他带来什么好处，他自然会作出正确的选择。

粗心大意的人，经常会给自己制造很多不必要的麻烦。比如，作为一个业务员，经常把客户的订单需求记错，把方形的产品做成圆形的产品，把防水的产品做成不防水的产品，肯定会给公司和客户造成不小的损失，轻则需要重新生产，延误交期；重则造成产品积压，甚至大量报废。

外贸不满意的问题及解决：问题一：交期延误。问题二：出货渠道错误。问题三：未及时处理EORI相关问题。

客户在下单前，几乎都会先确认交期，事实上，这也是影响客户是否下单的主要因素之一，但偏偏很多公司对这个问题并不重视。

对于外贸新手而言，收到一条询盘可能是非常不容易的事情，因此必须从该询盘中获取有效信息，明确客户的身份和需求。这不仅能帮助你更好地服务客户，还能提高成交的机会。

很多客户习惯在询盘信息中附上个人签名，内容包括名字、职位、公司、邮箱等，有的还会加上所属公司的网站链接，这些信息那业务员节省了不少时间，因为只需要将它们复制下来，去谷歌上搜索一下，就可以获得大量信息。

有时候，客户可能会在询盘沟通中不经意地透露一些个人和公司信息，比如他可能会说：“My name is x x, I'm a Technical Manager from x x company in Australia.（名字是××，是一个来自澳大利亚x×公司的技术经理。）”通过这句话，业务员可以了解到客户的姓名、职位和其所属公司的名称，那么，按下来就可以通过这句看似简单的自介绍，结合强大的谷歌搜索，挖掘和分析更多有价值的内容。

当外贸客户出了高价，但是产品质量并没有达到对方的预期。大多数注重质量的客户很少砍价，因为他们知道一分价钱一分货的道理。那么，倘若人家出了高价，却买到了劣质产品，心里的恼火在所难免。

对待非专业客户，业务员一定要有耐心。而对待专业客户，业务员除了要有耐心之外，还需要比客户更加专业，且足够自信。了解自己所推荐的产品，是自信的前提。