在电商领域中，Fnac 平台对于入驻卖家有着明确且重要的指标要求。这些指标不仅关乎卖家自身的运营状况，更直接影响到其在平台上的发展前景。了解并遵循这些重要指标，是卖家实现成功的重要基础。以下将详细解读这些成为 Fnac 大卖的重要指标。

KPI 考核指标

买家评价：卖家平均考核值需处于 4.5-5 之间。若店铺处于活跃状态，分数需大于 4.5；当处于警告调整时，4 小于分数小于 5；而若分数小于 4，则会导致店铺关闭。

投诉率：客户投诉率必须低于 5%。活跃店铺的投诉率需小于 5%，警告调整阶段 5%小于投诉率小于 10%，一旦投诉率大于 10%，店铺将会被关闭。

接单率：必须保证高于 95%的接单率。活跃店铺接单率要大于 95%，警告调整时 90%小于接单率小于 95%，接单率小于 90%则会使店铺关闭。

卖家主动撤单退款率：不得超过 5%。活跃店铺撤单率小于 5%，警告调整时 5%小于撤单率小于 10%，撤单率大于 10%会导致店铺被关闭。需要注意的是，在警告调整阶段，如果卖家的运营质量考核指标低于最低要求标准（即活跃店铺标准），在店铺被关闭前卖家将有两周的时间接受警告调整。若卖家在收到正式警告通知后 15 天内未回复或是未作出相应改善以履行其义务，Fnac 管理层可以终止双方合作协议。

NPS 净推荐值（口碑）

为准确了解客户对服务的满意度，Fnac 采用净推荐值 NPS 绩效指标。NPS 是统计客户向别人推荐某一产品或店铺可能性的指数。

Fnac 具体的衡量方式是以周为单位，对店铺的 NPS 进行监控，即每个店铺每周会产生一个净推荐值。为计算 NPS 和消费者对店铺购物满意度，Fnac 会随机抽取 20%消费者进行调查，在收到调查回复后，

系统算法根据调查结果，结合卖家出价、发货时间等因素来判定是否拥有 Buy box 资格，同时也会给卖家提供改善指标和建议，以助力卖家后续运营。其中，推荐意味着帮助卖家获得更多客户，而不推荐则会导致卖家失去客户，卖家的平均得分需要高于 40。

总之，对于希望在 Fnac 平台上取得良好成绩的卖家来说，深入理解并严格遵循这些 KPI 和 NPS 净推荐值等重要指标至关重要。只有在各个方面都表现出色，持续为客户提供优质服务，才能在激烈的竞争中脱颖而出，实现成为 Fnac 大卖的目标。

（文章内容属作者个人观点，不代表CoGoLinks结行国际赞同其观点和立场。本文经作者授权转载，转载需经原作者授权同意）