在买卖双方的交易中，出现退换货的情况在所难免，eBay卖家遇到退换货纠纷须及时妥善地进行处理，否则将会对自己的不良交易率造成影响。

纠纷产生的原因

在eBay上购物，买家在付款后有1～60天申请退换货的期限，而且可以选择相应的理由作为退换货的原因。

各个退换货理由中，当买家选择的是非商品与描述不符原因时，即前三个原因，不会算作不良交易，而若买家选择的是其他理由，则会对卖家的不良交易率造成影响。

卖家处理的流程

卖家在收到买家的退换货要求后，要在各站点规定的时间内向买家做出回应，卖家可以选择接受退货（Accept the Return）、退全款（Seller Offer Full Refund）、部分退款（Seller Offer Partial Refund）、拒绝退货（Seller Decline Request）及发送消息联系买家(Send Message to Buyer)。

根据卖家做出的不同回应，退换货流程会有所不同。

1．卖家接受退货

如果卖家向买家做出的回应是接受退货（Accept the Return）。

2．卖家退全款

如果卖家选择向买家退回全款，且不要求买家寄还商品。

3．卖家退还部分货款

如果卖家选择向买家退还部分货款，且不要求买家寄还商品，此时卖家还可能会遇到不同的情况：买家接受部分退款、买家不接受部分退款及买家申诉。

4．纠纷申诉与处理

如果买卖双方在沟通之后对退货纠纷仍然没有达成一致意见，卖家和买家都可以向eBay客服进行申诉，请求eBay介入处理，eBay会根据情况做出判定。eBay做出的判定会对卖家造成不同的影响。

有一点值得注意，退货纠纷个案经过eBay判决后，卖家有30个工作日的申请复议的期限。若卖家对判决结果存在异议，可以在规定的期限内申请复议。

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