对于评级低的产品，应该如何改善？

首先，要找出颜色编码等级低的产品，找出极差的红色和不佳的橙色，甚至是一般的黄色，把这些 ASIN 列出来。

然后找出亚马逊产生这些问题的渠道：阅读买家对每种产品的评论，并将所有退货退款信息下载为 .csv 文件来分析。

根据分析，有以下几种方法处理问题：

1.更新商品详情页面

如果产品评论或者退货说明里表明商品详情页面造成买家产生混淆，或者说产品和描述不符，建议一定要重新优化页面。一些常见问题包含缺少兼容性详情、尺寸表不正确和图片质量低下。

2.为 ASIN 创建移除订单或弃置订单

如果使用了FBA，并且买家之声上的评论表明买家收到了错误的商品，很可能是贴错了标签，则需要移除该ASIN的库存并对商品重新贴标。

如果评论表明商品由于内部包装不适当而出现残损，存在缺陷，或者其作用与广告宣传不符，甚至是缺少配件，则需要移除或弃置对应商品库存。

3.重新上架商品

如果商品已停售，且已采取措施解决买家反馈中发现的问题，那么可以重新发布商品，而无须联系亚马逊。如果认为买家之声的买家反馈未表明商品或商品信息存在任何系统性问题(仅仅是退款率高)，也可直接上架。

4.对商品停售提出争议

如果认为买家之声上导致商品被停售的买家反馈不准确或虚假，可以对停售提出异议，无须联系亚马逊即可重新发布商品。但需要说明对停售有争议的原因(例如：配送问题、买家误解、欺诈性评论)，然后才能重新发布商品。

5.申诉

买家之声上表明的原因确实存在，且比较严重(如多次被买家投诉)，或者半年来每个月都被下架过一次，亚马逊已经决定下架产品，那么依然可以申诉。但是这样的申诉成功率比较低。

为什么买家之声很重要，因为这个是避免产品下架的第一个屏障，卖家必须要时刻关注这个指标，等产品被下架了才重视就太晚了，因为如果产品被下架，亚马逊可能会调查库存，这样得停售至少一周的时间，相当于断货一周，无论最后是否可以恢复，损失都是巨大的。

及时解决造成负面买家体验的问题可以帮助避免产品下架。

但是，有时候，即使某个产品是黄色或者绿色，产品依然有可能被下架，这是因为，如果最近订单上的负面客户体验(NCX)比率大大高于类似产品，亚马逊依然会停售产品。

也有可能直接在CASE日志里显示，这就需要查看邮件，或者在问题日志里查看。系统会悄悄在 CASE 给一个通知。

而当开 CASE 询问，什么原因会被下架的时候，他们才会回复。

所以一定要随时查看邮件或者后台的业绩通知。而这种情况也是只能等亚马逊那边调查库存问题。

尽管亚马逊表示过，CX Health和NCX过高不会导致任何账户级别的操作(即不会影响店铺封店问题，最多就是产品下架)。

但是，根据经验教训，如果某个产品被多次下架，而亚马逊发现并没有任何改进，那么亚马逊也可能会对账号进行警告，并永久下架该产品。所以，卖家必须要对该指标足够重视。

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