如何让客户删除差评呢？或者说改成好评。

第一步，点击“联系买家”的按钮。你可以选择直接退款，也可以选择对买家评论进行回复。

怎么选择呢？

如果真的是产品质量问题，或者客户在使用时对产品大失所望，可以考虑退款退货或者换新。

如果是客户误会了产品问题，不会使用，或者使用不当之类的，那么可以选择卖家评论进行解释。

第二步，等。如果客户不回复，你的机会比较渺茫。但是就算客户不回复，你其实已经可以找到客户的邮箱了。点击“买家消息”，点击“所有消息”。

在你最新的邮件里，可以看到你已经发送的邮件，在邮件名字旁边，就是客户的加密邮箱。

如果等几天都没收到回复，你可以追加一封邮件。

如果客户回复了，那么机会就大很多，起码客户是愿意沟通的。卖家应该怎么做？

首先，威逼利诱客户删除差评或修改差评是违规的，只能让客户且心甘情愿地删或改。因此只能打感情牌。因为客户愿意沟通，卖家应该表示其真诚，这是考验你的邮件谈判能力(不是英文水平)。如果是产品质量问题，卖家一定要认错，解释问题，保证类似不会发生，也感谢客户的反馈。如果是客户误会了，例如买了产品不会安装就给你差评，那么你也要先认错，是你没有给出让客户更容易理解的安装说明。然后再解释如何安装，图文并茂，希望客户可以重新安装，如果需要帮助请再次联系。

然后，要用一些暗示性的话，例如直接用亚马逊默认(亚马逊自己都用，大概率是安全的)里面的话。

还有另外一种。

“ We'd like to address any issues or concerns you have. Your business is important to us so please contact us and we’ll work to resolve your issues.”

也可以用类似“Hope you can be satisfed with our service”的话语。

有些卖家很担心是竞争对手恶评，但不管怎样，都要先发送邮件。

现在我们针对两种默认邮件的效果分析一下。

如果从回复率来看，第一种“礼貌退款”效果会好点：因为第一种邮件指引性非常强。

这样客户可能更愿意回复，所以回复率比较高。而客户一旦回复你，你就有沟通的机会。

如果从最终的效果来看，例如删差评，猜测第二种的效果会好点，因为客户是希望解决问题的。

客户是愿意给你机会解决问题的，那么客户改变主意的概率就比第一种情况要大。如果客户的问题还是无法解决，那么你也可以实施后台退款换货等操作。

卖家可以根据自己的情况，自行斟酌选择。

重要提醒：

最后，切记，不能用re-thinking、rewrite、revise、modify、change之类的话术。这些是敏感词，很容易被亚马逊系统扫描到。一旦被扫描到，它就会转交给人工审核，只要到了人工审核，哪怕是暗示的话语，人工也可以轻易看出来。

你不能一直发送邮件给客户，这样客户有可能会投诉你骚扰，这样后果也很严重。在你发了第一封邮件后，等三天，如果客户没有回复，再发一封跟踪邮件，如果还不回，等七天后再发。如果还不回，就可以放弃了。也就是说，你最多有十天的窗口，只能主动发两封邮件。

建议只要有差评，都使用该功能，亚马逊设置该功能的目的不是让你改差评、删差评，是给你机会做售后服务。不管客户是否回复你，只要你点了邮件的“发送”按钮，就可能对你的店铺绩效指标产生积极影响。亚马逊会认为你是个负责任的卖家，可能会奖励你更多的曝光机会。

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