一说起心理学，外贸新人大多会觉得这太深奥，自己也没有时间钻研，因而不重视。其实，在与客户打交道时，心理学的作用十分明显，甚至是决定成交的关键因素。

外贸员想要拿下订单，就要拿下客户。可以说，外贸员的日常工作，基本就是与客户打交道。但是客户并不会完全接受、认可外贸员，在这场拉锯战中，谁了解客户的需求与感受，谁就占据了优势，掌握了话语权。而心理学可以帮助外贸员了解客户内心的真实感受，

从心理学的角度来说，任何人对陌生人都会存有防范心理，即使你们见过几次，但是在生意场上，客户也不会完全地信任你，而会觉得你是有所企图。如果你还一味地强调自己完全是为客户着想，那么可想而知，客户只会越来越不信任你。

因此，在与客户打交道时，我们要利用心理学知识，了解客户的所思所想，以便更好地达到成交的一个肢体动作都会透露其内心的想法，如果你读懂了，看明白了，那么目的。比如，客户的一个表情、拿下客户就是轻而易举的事。

一般来说，客户对外贸员产生心理认可会经历几个阶段:认识，通过邮件形成初步印象一产生兴趣，了解公司及产品信息一缩短距离感，产生好感一建立信任，达成合作。

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