自己的 TK 小店产品还未上架就被封，或者遭遇评分极低的困境，无论是跨境店还是本土店，差评与封店问题都时有发生，这着实令人焦虑。今日就来深入探讨 TIKTOK SHOP 怎样降低差评率以及如何高效申诉。

处理 TikTok Shop 差评和封店问题

差评从何而来，如何考评？

通常，TikTokShop 的消费者在物流妥投后至订单完成后 60 天内可提交评价，1 星或 2 星即为差评。依 TikTokShop 官方标准，店铺差评涵盖物流、其他和商品方面。其中商品差评最为重要。

第一商品差评：

1）商品安全差评：分为如皮肤发痒、过敏等一类；差点引起火灾等二类；窒息、爆炸等三类情况。

2）商品质量差评：包含质量差、功能不佳、货不对版、夸大宣传及假货等。

重点考核指标定义如下：

1）店铺商责差评率：过去 60 天内店铺收到剔除物流差评后的所有店铺差评占总评价数的百分比。

2）订单差评率（含物流差评）：过去 60 天内商品收到的非物流差评占已完成或已关闭订单数的百分比。

3）商品差评率：过去 60 天内商品的所有商品差评占总评价数的百分比。

4）商品安全差评量：过去 60 天内商品收到的安全差评数量。

第三物流差评：有包裹破损、物流发货慢或收货时间长等情况。

第四其他差评：包括商家售后服务态度差以及无明确原因的差评。

如何提高申诉率

卖家可通过 TikTokShop 卖家后台特定路径查看违规详情与申诉入口。但有些情况无法申诉，如非商家责任导致的差评、已处理的商家责任差评且有整改措施的。

其次要提高申诉通过率。先据违规详情判断是商品还是店铺处罚，若是商品处罚，针对该商品历史差评申诉；若是店铺处罚，则针对过去 60 天店铺所有差评申诉，且至少提供 50% 以上差评的申诉材料。

关于店铺被封，原因多样，有平台年前扫号、违规运营、浏览器问题、网络问题以及营业执照或注册资料不优质等。若网络环境已多次导致封店，建议更换。

在遭遇差评与封店问题时，冷静分析，积极应对，才能维护自身权益，保障小店在 TikTok 平台的持续稳定运营与发展。

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