对于在 Lazada 平台开店的商家而言，熟知平台规则政策极为重要，其中售后规则和退货规定与店铺运营及客户满意度紧密相关。本文将深入介绍 Lazada 平台的售后规则与退货规定，助力商家妥善处理售后问题，提升店铺服务质量。

一、Lazada 平台售后规则

采用 DRTM 售后处理服务

除使用 FBL 的卖家外，其他使用 LGS 的卖家必须运用 DRTM（Direct Return to Merchant）售后处理服务。这是 Lazada 推出的智能售后模式，能够代替卖家处理退货订单，并对退货商品进行质检。

借助这种方式，售后退货等问题能得到更便捷的处理。卖家可通过双方直接沟通、收回退回货物等操作，大幅提升售后效率。

处理退货订单流程

卖家可登录 Lazada 卖家中心，在 “Orders>Return orders” 查看售后退货订单。需在 3 天内决定是否同意退货退款。

同意后，对退货进行质检，确认产品无问题则退款给买家；若产品有破损，可拒绝退款。

拒绝后，买家可提出申诉，此时 Lazada 的 DRTM Dispute 团队会介入。卖家需提供相应材料证明拒绝理由，否则平台判定卖家责任，会算入纠纷率。

二、Lazada 退货规定

“100% 消费者保护” 退货政策

Lazada 跨境卖家所售产品均享有 “100% 消费者保护” 退货政策保障。当顾客收到的商品与 Lazada 承诺不符时，有权在 7 日内退货并获得全额退款。

跨境中心处理退货

Lazada 已在印尼和泰国设置跨境中心，用于处理投递失败或退货但仍可继续销售的产品。

在印尼或泰国停留的四个星期内，如果产品被重购，将直接从当地寄送；若在此期间未出单，则按照一般退货程序推送给卖家。

罚款规定

因发错产品、产品质量问题、使用过的产品或者缺少部件等原因造成的退货，Lazada 将收取每件产品 5 美金的罚款。

总之，了解 Lazada 平台的售后规则和退货规定对商家至关重要。严格遵守这些规则，及时处理售后问题，不仅能提高客户满意度，还可降低店铺的纠纷率和罚款风险。商家应高度重视售后环节，以提升店铺的整体运营水平和竞争力。

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