在寄样，陪同客户验厂等工作完成后，外贸部一定要及时跟进客户，以加深客户的印象，尽量促成交易。

(一)跟进时应询问哪些事项

及时与客户取得联系，询问其对本企业的评价，表达对客户的重视程度，体现外贸的专业精神。无论客户的评价满意与否，都要得到对企业，尤其是对产品的具体评价及看法。

(二)如何及时处理客户反馈

在客户验厂后，客户会根据验厂时的所见所闻发回反馈意见。对于客户的反馈意见要及时处理：

(1)如果客户给的意见较好，应及时沟通，并询问是否可以考虑进一步的合作，通过旁敲侧击促成订单的下达。

(2)如果客户意见不太好，或指出了不满意的地方，一定要尽量解释清楚，以求得其理解。当然，如果本次不成功并不意味着没有希望，必须经常保持与客户的联系和沟通，为日后的成功做好基础准备工作。

(3)如果客户提出了改善的具体意见，一定要表示会立即整改，并表达希望再次验厂的意愿，以促成合作。

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