在外贸业务中，快递费用的处理是一个需要谨慎对待的问题，尤其是涉及到付件时，可能会出现各种状况导致费用支付纠纷。如何合理处理快递费用问题，避免不必要的损失，对于维护业务的顺利进行至关重要。

一、案例背景

土友在与客户的业务往来中，因产品颜色问题涉及到快递费用的争议。土友先给客户寄了到付快件，客户发现颜色错误后要退回样品，寄了到付件但未改寄付，TNT 向土友索要费用，而货物实际价值仅 110 美元，来回运费却高达 800 美元。土友通过向 TNT 说明情况，凭借客户同意支付运费的邮件以及自身没有 TNT 账号且未在面单上签字等因素，成功让 TNT 向国外客户要钱。

二、应对策略

客户账号要求：避免给没有快递账号的客户寄到付件。若客户无账号且未签协议，快递公司在费用收取上可能会遇到困难，如同案例中的情况，即使是发件方发起的快递，也难以强制要求无账号客户支付费用。

邮件证据保留：务必保留客户同意支付运费的邮件。在业务往来中，可能会产生多笔运费，如寄样、退货等环节。像案例中的土友，利用第一次寄样时客户同意支付运费的邮件作为证据，应对了 TNT 的收费要求。这一邮件证据在处理运费纠纷中具有重要作用，可证明客户对运费支付的认可。

面单签字确认：与快递公司确认客户是否在面单上签字。客户签字意味着同意支付运费，若客户已签字且有同意支付运费的邮件，可坚决要求快递公司向客户收取费用。反之，若客户未签字，快递公司向无账号客户索要费用时可能会缺乏依据，如案例中的土友情况。

通过以上策略的综合运用，可以在一定程度上降低外贸业务中快递费用支付的风险，妥善处理可能出现的纠纷，保障业务的顺利开展。

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