在外贸业务中，价格报错是一种可能引发严重后果的问题。当面临此类情况时，需要冷静分析形势，确定合理的目标，并制定有效的操作方案。

一、分析形势

业务员心态：业务员犯错后通常会自责内疚，此时应给予一定时间让其平复心态，避免在慌乱中与客户沟通导致过激反应。

公司资源优势：发生价格报错问题，业务员应及时上报公司。公司领导经验丰富、资源多、决策能力强，能更好地分析全局并制定处理方案，体现团队合作的力量。

客户心态及立场：客户得知价格报错会惊慌，需给予时间冷静。案例中的客户为中间商且面临压力，与业务员在处理问题上实际处于同一阵线，因为客户需要尽快得到处理方案以脱离困境。

主动权分析：在当前情况下，供应商因已收预付款而具有一定主动权，客户相对被动。但从长远看，供应商若处理不当会失去未来订单，所以需谨慎把握主动权。

交期影响：交期紧张会增加客户的被动性和急迫性，为供应商增加谈判筹码，但并非毫无处理空间，可通过与货代沟通等方式争取更好的结果。

二、确定目标

明确处理问题的目标，即想要的结果。以案例为例，从业务员角度列出不同结果的优先顺序，目标是尽可能达到最理想的结果，同时也要认识到处理问题是自身职责所在，应努力尝试而非轻易放弃。

三、制定方案

原则设定：包括全方位沟通和多层次沟通。全方位沟通即组成包括业务员、业务主管和老板的沟通团队，与客户方对应人员联动沟通；多层次沟通是根据目标分层推进沟通方案。

具体步骤：

排查：查找问题节点，关注是否有客户过失信息以增加谈判筹码。

发邮件：业务员阐明个人过失，降低客户期望，明确公司不可能做 35 万个 B 款产品，同时介绍 A、B 款区别和市场行情。

等客户回复：预计客户回复措辞强烈，需等待其向领导汇报后的反应。

晾一天：让客户有时间消化坏消息，同时使其开始着急。

主管介入：晾两天后业务员告知公司重视此事，主管介入与对方经理、老板建立联系。

主管发邮件：说明情况、推荐产品并试探客户反应，快递实样加深客户认知。

继续晾：等待客户回复，控制谈判节奏。

推方案：若客户拒绝目标（1），退一步推进目标（2），给出优惠方案和发货安排。若客户继续拒绝，老板出面沟通，坚持并展示诚意，必要时面对面沟通。若仍不接受，继续推进下一个目标，直至找到双方可接受的方案。

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