作为业务员，每天需要处理的事情很多，回复即时消息及邮件、写开发信、维护现有客户、协调生产进度、跟进订单发货、处理各大社交平台上的客户问题等，如果再收到一些复杂的客诉，真的会有分身乏术的感觉。仅靠记忆力去记每个客户的问题和要求，恐怕没有那么容易。

自认为记忆力还算不错，但偶尔也会忘记一些事情。前些天。有一个老客户找要一款产品的报告，立刻要求工程师做这个报告，但是因为太忙，忘记了跟进，而工程师也忙，没有催，他就没有做。

直到第二天早上，看到客户的信息：“I did not receive the report yesterday. Do you know why？(昨天没有收到报告，你知道为什么吗？)”才想起这件事。

有些小事，跟客户解释一下就过去了，但对于报价和发PI(形式发票)等跟业绩挂钩的大事，千万马虎不得。以免有时候报完价，因为没有及时跟进，客户被同行捷足先登。

在实际工作中，每次收到客户找询价的信息，通过即时聊天工具报完价后，都会多说一句：“I will e-mail you details as well in a few minutes later.(几分钟后，会通过电子邮件向你发送更多详细信息。)”在邮件中，除了随附报价单或PI(形式发票)以外，还会把客户的特殊要求、产品的生产周期等信息在正文中一一列明，既方便客户查看、确认，又方便自己进行后续跟进，以免因事务繁杂而忘记细节或出错。

方便客户查看、确认，这是发邮件的另一个重要作用，通过即时聊天工具报完价或发完PI(形式发票)后，整理一封邮件发给客户，比让对方反复翻看聊天记录更贴心！很多时候，客户并不会在业务员报完价或发完PI(形式发票)后直接下单付款，如果他询价时货比三家，那与他沟通的业务员就不止你一个，如果你在结束聊天之后没有通过邮件进行复盘、加深他的印象，客户很容易把你忘记，如果碰巧你的报价也没有什么优势，客户可能就再也不会联系你了。

业务员想成交更多订单、合作更多客户，就要避免一切可能丢单、丢客户的情况发生，不忽视任何一个潜在客户，就多了更多的成单可能性。

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