海关扣关是指由于商品违反了某些法律法规或商品本身存在一定问题，而被进出口国海关扣留，导致买家无法收到商品。在跨境电商贸易中，海关扣货是卖家经常会遇到的一个难题。这个难题一旦出现，无论是卖家自身的原因，还是物流服务商的原因，都会对卖家的利益产生严重影响，所以卖家必须尽力避免。一般情况下，商品被海关扣留的原因包括但不限于以下几点：

(1)进出口国限制商品的进出口；

(2)关税过高，跨境电商卖家不愿清关；

(3)商品是假冒伪劣品或者违禁品，进出口国海关直接销毁；

(4)商品申报价值与实际价值不符，跨境电商卖家必须支付处罚金；

(5)卖家无法出具进出口国需要的文件；

(6)物流服务商无法出具进出口国需要的文件。

商品被进出口国海关扣留时，常见的物流状态有以下几种：Handed over to customs (EMS)、Clearance delay(DHL)、Dougne(显示妥投，但是签收人是Dougne)。那么，作为交易主体的卖家应该如何应对扣关呢?主要有以下几种应对方案。

1.确认收件人姓名

卖家第一步要做的是确认收件人的姓名是否正确，并确认是不是全名。以俄罗斯为例，收件人的全名应该包括姓、名、父姓。如果买家留下的并不是全名，那么卖家就应该尽快联系买家，让他提供真实的全名。

物流服务商也会联系买家让他提供真实的全名。物流服务商会在订单创建以后，提前联系买家确认相关信息，这样做的目的是保证商品清关顺利。

2.确认海关申报单

如果收件人姓名没有问题，那么卖家就要确认海关申报单。通常来说，海关申报单必须符合要求，虽然现在网上有很多模板，但卖家还是需要根据不同国家海关的要求填写海关申报单。

下面以速卖通EMS海关申报要求为例进行详细说明。速卖通EMS海关申报的要求具体包括以下几点。

(1)商品类EMS邮件应在详情单CN22栏目内和CN23报关单相关栏目内清楚、详细地填写与商品有关的信息，如3双运动鞋、2件呢子大衣、5件牛仔短裤等。

(2)速卖通EMS海关申报价值要正确、合理，并且卖家要清楚、详细地将其填写在邮件五联单、海关申报单、商业发票上。

(3)非个人邮寄的商品、样品、广告品、礼品等，需要提交形式发票。形式发票的内容应该包括收件人姓名及电话号码、寄件人姓名及电话号码、寄件地址、收件地址、商品相关信息(如名称、数量、价值、产地等)

3.及时关注物流情况

在商品发出以后，卖家必须时刻关注物流情况，并在出现异常时尽快与买家和物流服务商取得联系。这样卖家就可以在第一时间了解扣突原因，然后有针对性地提供相关文件及证明。

4.选择靠谱的物流方式和物流服务商

卖家必须选择靠谱的物流方式和物流服务商。虽然有些物流服务商收费比较高，但清关能力非常强，可以为交易的达成提供十分有力的保障。

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