eBay平台通过不良交易率（Defect Rate）来衡量卖家的表现，最终的衡量结果会对卖家账号的等级造成影响。

不良交易率是指不良交易除以卖家所有成功交易所得的比例。不良交易主要包括以下几种情况。

·买家在“商品与描述相符”（Item as Described）给出了1分、2分或3分评级。

·买家在“运送时间”（Shipping Time）给出了1分评级。

·买家留下了中评或差评。

·买家要求退货，且原因与“商品与描述不符”相关。

·买家通过eBay退款保障或PayPal购物保障开启了“商品未收到”或“商品与描述不符”纠纷。

·因卖家的过失而取消交易。

当卖家过去3个月的交易达到或超过400笔时，不良交易率的评估期为过去3个月；当卖家过去3个月的交易不足400笔时，不良交易率的评估期为过去一年。只有当评估期内的不良交易来自至少5位不同的买家时，才会对账号的优秀评级卖家评估造成影响；不良交易来自至少8位不同的买家时，才会对账号的合格卖家评估造成影响。

为达到eBay的卖家最低标准，在考核期内，卖家的不良交易率不能超过5％。与此同时，卖家的未解决纠纷的比例不能超过0.3％。

一般来说，卖家不良交易率越低，越有利于卖家的商品刊登在最佳匹配搜索结果中的排名。对于不断为买家提供优质服务的卖家，eBay平台会对其做出奖励，卖家的商品刊登将会在最佳匹配搜索结果中占据更加有利的排名，为商品带来更多的曝光量，增加潜在销量。

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