1.订单处理流程

IAZADA 中订单处理的大致流程。

(1)收到订单，且买家付款有效，订单状态为“Pending”。

(2)卖家需要在48小时内(工作日，如遇到双休日及法定节假日可以顺延)将订单状态点击更新为“Ready to Ship”(即“点发货”)。如果在规定时间内未操作，会被取消订单，并处以每单5美元的罚款。

(3)在收到订单后的?个工作日内，将货物送到LAZADA.中国分练中心。如果未在规定时间内送达，会被取消订单，并处以每单5美元的罚款。

2.不要合并订单发货

务必不要合并订单发货，即如果一个买家分别在店铺购买了两件商品，也要分开发货。如果一个订单内的多个商品需要分别“Ready to Ship”，即拆开发货，必须使用不同的包裹和不同的物流标签发货。

总结：可以拆不可以合。

3.打印发票和物流清单

务必从卖家中心打印Invoice(发票)和LGS物流标签。Invoice随产品要于包裹内；LGS物流标签贴在包裹上。(Invoice即为发票，但不同于国内的发票，国外的发票类似于购物清单，无须从税务局申请，卖家可自行通过卖家中心打印即可，销售额也不计入中国的税务系统)

4.跟踪包裹动态

查询包裹物流“http://times -oms.com/backend/auth/login”

查询包裹退件“http://www.times -reverse.com/backend/auth/login"。

输入登录名称和密码：这两项均为马来西亚卖家中心的Seller ID，见图2-27。

查找Seller ID，要进入马来西亚站的卖家中心页面，点击“卖家中心名”，再点击“Profile”下面的“General”，即可看到Seller ID。

5.退货管理

LAZADA跨境卖家所售产品均享受“100%消费者保护”退货政策保障。当客户收到的商品与LAZADA承诺不符时，顾客有权在7日内退货并获得全额退款

LAZADA已在印度尼西亚设置跨境中心，处理投递失败/退货，但仍可继续销售的产品。在印度尼西亚停留的四个星期中，如果产品被重购将直接从印度尼西亚当地寄送。如在此期间内并未出单，将按照一般退货程序推送给卖家。

由于“发错产品”“产品质量问题发错产品”或者“缺少部件或产品”“使用过的产品”等原因造成的退货，或者“缺少部件或产品”，LAZADA将收取每件产品5美元的罚款。罚款细节可在财务报表中查看。

在卖家中心，点击“Orders” （订单）——"Manage Order”（管理订单)——“Completed Returned”(已完成的退货)——“Returned”(退货)。在此查看退货记录。

点击“Order Nr.”(订单号)，查看该订单产品的退货原因。

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