差评已经成为事实并且不可修改了怎么办？发生这样的情况确实非常遗憾，因为有些客户非常难沟通，毕竟很多海外客户在价值观、文化上与我们有很大的差异。遇到这种情况我们应该做好评价解释工作，如果评价解释做得好，可以抵消很多差评带来的负面影响，我们在评价解释时一定要说清楚下面几个核心点:

*在评价解释中写清楚，我们已经向客户真诚地道歉，因为我们的服务和产品给客户带来了不好的购物体验。

*在评价解释中说明，为了消除客户不好的购物体验我们已经做了很多努力，比如说免费补发产品、给客户折扣，甚至免单，但是很遗憾，客户还是不满意。

*在评价解释中写清楚，为了防止这样的情况再次发生，我们后期的改进措施是什么，比如针对物流导致产品破损问题，我们已经升级了物流包装，非常可靠，让客户可以放心购买。

如果你的差评解释写得好，差评的负面影响可以降到最低。

*跟电商平台客户服务人员沟通。首先相信大部分买家是诚信的，但是确实也有部分买家做恶意评价，评价的内容和现实完全不符，或者是经常性给差评，这时我们可以联系跨境电商平台客服人员进行申诉。

目前跨境电商平台大部分的政策是偏向买家的，所以你在平台申诉过程中要确保你的证据有说服力。

通过真实的图片、物流记录、聊天记录，证明这个客户是恶意评价甚至他本人是恶意买家，取得平台的理解和支持。

*让老客户回评。如果一段时间内，店铺差评比较多，你可以邀请没有评价的老客户来我们店铺做正面评价，并给予他们一定的价格让利和优惠政策。通过老客户的正面评价减小差评的负面影响。

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