如何避免店铺差评，首先，打铁还需自身硬，特别是在疫情期间，自身应该防患于未然，比如在页面描述中清楚说明疫情期间物流效率和通关效率大大下降，让客户有一个合理的预期。

其次，你应该在提问回答环节，把客户能想到或者想不到的问题都说清楚，真实、客观地描述买家买到产品可能遇到的问题，还有解决方法。

公司对于解决客户差评纠纷有一套完整的流程:*团队对于差评有非常及时的监测管理。

公司运营的店铺比较多，对于店铺的客户反馈、客户评价，特别是差评，要第一时间反馈和处理。因为差评的处理有一个时间点问题，处理得越及时越能挽回损失。

*第一时间联系客户。

第一时间，通过IM(Instant Messaging，即时通信)和邮件跟客户沟通。跟客户的沟通技巧非常重要，在沟通过程中应该遵循下面几个原则。

·真诚地承认错误，不争辩、只道歉。很多新手卖家，与客户沟通经常说，“产品没有问题，你为什么给差评”之类，这样的语气和思维方式，对于解决客户差评没有一点帮助。遇到差评，无论有没有错，首先，要真诚谦卑地跟客户说对不起，因为电商做的就是客户体验和客户满意度，这是理念。

·提出解决方案和补救措施。应该相信大部分的买家是诚信的，确实是因为客户服务、产品让客户有不好的体验，才导致客户给差评。所以，要通过真诚的沟通和道歉，消除客户负面情绪，理性地和交流。

交流的核心是满足客户的需求，比如产品破损，可以折现或者免费补发。维护客户的利益才是解决差评之道。

·适度示弱，真诚沟通。在满足客户需求的前提下，也可以阐述一下卖家的难处，比如说疫情下，物流效率非常低、利润薄，团队为了挽回客户的损失做了最大的努力，希望客户可以理解难处，删除差评。

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