卖家后台的“买家消息”是卖家发送站内信的主要途径，也是卖家接收买家留言的主要场所。

1.“买家消息”的功能与注意事项

亚马逊希望将自己的平台打造成一个流量闭环，也就是说，亚马逊平台的买家信息只有亚马逊自己能获得，卖家几乎得不到买家的有用信息。在这样的沟通环境中，买家清息是亚马逊官方为卖家提供的唯一与买家沟通的途径。但是亚马逊官方设置买家消息的初衷只是在具体交易的一些细节和流程上，为买卖双方提供的一个交流途径。卖家在回复买家的消息时只能发送一些符合亚马逊平台规定的内容，如果卖家将自己的联系方式插入对买家消息的回复中发送给买家，亚马逊系统就会屏蔽该联系方式，买家看不到卖家提供的联系方式。

买家消息的内容规则在亚马逊的卖家服务条款中有明确的规定，卖家不可以在其中进行邀评和删评，特别是以提供免费商品和商品折扣码的形式进行邀评和删评。卖家的这种行为一旦被亚马逊系统发现，其店铺极有可能被关闭。

2.“不需要回复”按钮

在买家消息的管理界面中有一个“不需要回复”按钮。这个按钮非常重要，因为在亚马逊绩效系统中，对买家消息的回复时效也是评判卖家绩效的指标之一，卖家在 24 小时之内至少回复 90%的买家消息，才不会影响卖家的绩效。当卖家由于种种原因无法及时有效地回复买家消息时，卖家可以先单击“不需要回复”按钮，这样就会人为地暂停绩效系统的计时，待自己准备充足之后再进行回复。

3.“替代地址”的作用

在买家消息的管理界面中有一个“替代地址”链接。这里的替代地址是指卖家预先设定的邮箱地址，如果卖家想把买家的消息发送到自己的其他邮箱中，可以在这里进行邮箱的绑定和授权，授权后的买家消息会被发送到卖家绑定的邮箱中。

4.“管理邮件模板”的作用

在买家消息的管理界面中有一个“管理邮件模板”链接。这里的邮件模板是指卖家发送给买家的站内信的模板，卖家可以预先设定好站内信的内容，还可以在邮件中插入占位符(占位符是指可以依据订单具体内容而改变的变量信息)，这样卖家在站内信的编辑中就可以节省大量的时间。

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