1.开Case的含义

Case直译为中文就是“案件、案子”，在亚马逊平台上，它指的是卖家向亚马逊平台发起的咨询或请求。卖家将自己的请求通过邮件或电话的方式发送给亚马逊客服，就是开Case。

开Case在卖家日常的运营工作中非常重要，有些卖家甚至每天都需要开出一定数量的Case才可以保证其店铺的日常运营。例如，产品被跟卖了要开Case向亚马逊客服投诉；产品进仓后迟迟没有上架要开Case找亚马逊客服查询；货款迟迟没有收到要开Case找亚马逊客服催款。总之，开Case是卖家必须掌握的运营手法。

2.开Case的流程

开Case的流程如下。

(1)卖家登录自己的卖家后台(以中文版操作界面为例)，单击右上角的“帮助”。

(2)卖家可以在其中选择要与亚马逊客服沟通的问题主题。如果图2-25中的主题中没有卖家需要的，卖家可以在搜索框中输入自己的问题进行搜索。

(3)如果搜索结果还未能满足卖家的需要，卖家可以单击界面下方的“联系亚马逊”链接。

(4)进入界面，这里基本涵盖了亚马逊所有的客服沟通主题，卖家可以选择具体的主题和亚马逊客服进行邮件或电话沟通。

在亚马逊平台上，开Case是卖家几乎每天都要做的事。成熟的卖家更是将亚马逊客服当成规则的指引员。因为亚马逊平台的规则多如牛毛，卖家不可能把每条规则都熟记于心。卖家对某项运营手法是否合规并不了解时，最好的方法就是求助于亚马逊客服，按照亚马逊客服的指引去操作，以避免给店铺带来风险。所以，作为一名卖家，在你不确定一件事是否可行时，请记得开Case。

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