由于物流、海关扣关、联系不到买家等原因，商品可能无法顺利送到买家的手中，此时买家可能会发起商品未收到纠纷。卖家接到买家未收到商品的通知后，应该及时在规定的时间内做出回复：美国站点规定期限为3个工作日，英国站点为8个工作日，德国站点为10个工作日。

卖家接到买家商品未收到纠纷后，可以及时向eBay平台提供相关妥投证明来维护自的利益。卖家要向eBay提供该交易的跟踪信息，主要包括以下几个。

·商品的投递状态为“已经投妥”。

·商品运送日期，以证明卖家在声明的处理时间内运送了商品。

·买家地址，可以是eBay订单详情或PayPal交易详情页面上出现的城市／州或者邮编码。

·若商品价格与运费之和超过750美元／750英镑（或者是等值的当地货币），需要提供收件人的签收证明。

若卖家使用的发货方式不提供跟踪信息，且商品未顺利送到买家手中，eBay很可能会判定由卖家向买家退款。因此，卖家最好选择能够提供跟踪信息的物流方式。

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