俄罗斯知名跨境电商平台Ozon针对中国卖家推出全新的退货处理方式。这一举措预计将对中国卖家的销售产生积极影响，特别是在俄罗斯拥有4200万买家的市场中。从2024年2月底起，所有中国卖家都可以使用这一新模式，使得退货流程更加简化和便利。

新的退货方式：免费退货到提货点

根据Ozon官方声明，新推出的退货方式将大大简化退货规则，尤其是针对退货到中国的程序。通过这种方式，当地消费者在购物时将会更加安心，因为他们知道退货过程变得更加方便。买家现在可以将退货商品免费退回到Ozon在俄罗斯设立的超过4万个提货点中的任何一个。这一便利措施不仅提升了消费者对中国商品的需求，还极大地增强了平台用户对海外购物的忠诚度。

旧模式的弊端

在此之前，中国卖家的商品如需退货，必须通过物流公司寄送回中国。这意味着买家需要自行承担运费，尽管卖家会补偿商品和运费的费用。然而，这种方式对买家来说程序复杂且耗时，可能会阻碍他们再次从中国订购商品。繁琐的退货流程不仅降低了买家的购物体验，还影响了他们的购买决策。

新模式的操作流程

新的退货处理方式旨在简化这一过程。买家只需在Ozon的移动应用程序或网站上提交退货申请，并等待卖家的批准。一旦申请获得批准，买家便可将商品退回到Ozon的任意提货点。这一流程适用于除大件商品以外的所有中国商品。

Ozon的工作人员将在提货点对退货商品进行检查，然后将其送往Ozon在俄罗斯的物流合作伙伴仓库。卖家可以在30天内登录个人中心查看退货商品的状况，并作出相应的处理决定。具体选项包括：退回商品至中国、从仓库自行取货、送达俄罗斯境内其他地址或直接销毁商品。此外，卖家还可以向买家提供其他退货处理选项，例如：退款并让买家保留商品或协商部分退款。

新退货方式的优势

这一全新退货处理方式无疑对提升中国卖家的销售额具有重大意义。首先，简化的退货流程可以消除消费者的顾虑，使他们在购买中国商品时更加放心。其次，免费退货至提货点的措施减轻了消费者的经济负担，进一步提高了他们的购买意愿。最后，便捷的退货流程提高了买家的购物体验，增强了他们对Ozon平台的信任和忠诚度。

Ozon此举也显示出其对中国卖家的重视和支持。通过优化退货流程，Ozon不仅帮助中国卖家增加了在俄罗斯市场的销售额，还提升了他们在跨境电商市场中的竞争力。

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