请您检查下所填写的物流单号是否是对应订单的物流单号、物流妥投国家是否正确、物流单号中是否包含了符号等其他信息

订单审核显示物流单号异常

步骤一：点击“收款管理-平台收款-结汇额度管理”中的“上传订单”<div class="media-wrap image-wrap"><img id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240904112022319_20648_79_6052999b2acc8b1_10080002102.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240904112022319_20648_79_6052999b2acc8b1_10080002102.png" width="600px" style="width:600px"/></div>步骤二：下载模版，请根据模版要求的内容填写订单信息<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240423163713305_22434_71_37421fe2dfed911_10080002102.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240423163713305_22434_71_37421fe2dfed911_10080002102.png" width="600px" style="width:600px"/></div>步骤三：上传材料即点击上传<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240423164110893_22386_78_374261aae8edd81_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240423164110893_22386_78_374261aae8edd81_10080001227.png" width="600px" style="width:600px"/></div>步骤四：提交<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240423164246701_22386_80_374277f98028c11_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240423164246701_22386_80_374277f98028c11_10080001227.png" width="600px" style="width:600px"/></div>温馨提示：1、请勿增加/删除/修改模版中表头字段及顺序；2、请正确上传对应店铺180天内的订单，超过180天的订单系统将无法识别；3、上传订单的大小请勿超过20MB，若文件过大请分开上传；4、审核拒绝的店铺不支持上传订单；5、依据监管要求，订单信息将作为人民币结汇的依据，请保证信息的真实性，否则将影响款项到账。

如何上传订单？如何获取结汇额度?

支持ebay本土店铺的收款

支持ebay本土店铺收款吗？

正常订单审核时效为1个工作日，如遇节假日可能会有所延迟

订单审核时效

一般会在1个工作日内审核处理~

入账审核时效

一般需要3-5个工作日，还请您耐心等待下~

亚马逊转账到账时效

一般2-3个工作日即可到账~

速卖通转账到账时效

一般是1-2个工作日~

ManoMano转账到账时效

您好，支持结算Stripe收款平台的付款

可以结算Stripe收款平台的付款吗？

支持收虚拟商品的款项

支持收虚拟商品的款项吗？

因为订单的有效期是180天，当订单超过180天未使用的结汇额度就会过期被清零，所以后期您可以在有效期内使用掉结汇额度或重新上传新的订单来获取额度。

结汇额度被清零

点击到【订单记录-订单详情】页面，点击查看，“成功”状态中如果有审核拒绝的订单，可查看到拒绝原因，“失败”状态中，点击“下载错误原文件”，即可看到详情，“驳回”状态中可点击“补充材料”。<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193755295_10229_72_2492a012a76ce71_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193755295_10229_72_2492a012a76ce71_10080001227.png" width="600px" style="width:600px"/></div>

订单为什么没有通过审核？

一般是因为文件太大导致，您可以检查下，将没有用的空行之类可以删除后再尝试上传下

上传贸易材料时一直显示上传中

退回时效一般是7-14个工作日

入账款项退回时效

请检查您上传的订单中是否包含了客户名称、客户国别（或国别填写不正确）、物流公司、物流单号等模版中要求的信息，如果哪些信息没有填写，您可以补充进去，然后重新再上传

订单审核提示订单要素为空

您可登录亚马逊后台，选择订单报告,选择时间范围，点击下载<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193740817_10229_75_24929cb3b633ca1_10080001227.png" title="企业微信截图_27ff8ccc-23cd-4f83-ad5b-51c91988f8d7.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193740817_10229_75_24929cb3b633ca1_10080001227.png"/></div>

如何在亚马逊获取我的订单信息?

1.如需要补充材料，则点击【平台收款-结汇额度管理-订单记录-订单详情-补充材料】步骤一：<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193801528_10229_72_2492a1862952b31_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193801528_10229_72_2492a1862952b31_10080001227.png" width="600px" style="width:600px"/></div>步骤二：<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193801653_10229_72_2492a18da07de81_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193801653_10229_72_2492a18da07de81_10080001227.png" width="600px" style="width:600px"/></div>步骤三：<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193801777_10229_72_2492a1950267db1_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193801777_10229_72_2492a1950267db1_10080001227.png" width="600px" style="width:600px"/></div>2.如需要请平台拒绝订单，则可直接选择【订单信息有误，申请拒绝】这个选项来提交<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193801941_10229_72_2492a19ecbef3b1_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193801941_10229_72_2492a19ecbef3b1_10080001227.png" width="600px" style="width:600px"/></div>

订单被驳回后如何处理？

在【交易明细】-【交易记录】-【入账明细】中，找到【审核驳回】的入账单号，点击【补充材料】，按照驳回意见线上提交相应的材料，详细请参考如下操作步骤：步骤一：<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20241029151403050_22095_80_71414fbe82081e1_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20241029151403050_22095_80_71414fbe82081e1_10080001227.png" width="500px" style="width:500px"/></div>步骤二：<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193802251_10229_72_2492a1b149cddd1_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193802251_10229_72_2492a1b149cddd1_10080001227.png" width="500px" style="width:500px"/></div>

入账被审核驳回，在哪里补充材料？

多个币种则会展示多条记录，区分币种来展示各自的结汇额度，具体请您参考如下截图：<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193802450_10229_72_2492a1bd285f4e1_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240222193802450_10229_72_2492a1bd285f4e1_10080001227.png" width="600px" style="width:600px"/></div>

上传的订单中有多个币种，那么结汇额度是以什么币种来展示呢？

步骤一：进入PLEDGEBOX管理后台，点击Download Center，筛选平台分类、订单状态<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240226111955627_10229_72_25b1c570ed2a571_10080001227.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240226111955627_10229_72_25b1c570ed2a571_10080001227.png"/></div>步骤二：点击Download下载原始交易订单

如何导出PledgeBox交易明细？

提示：请按照指引导出原始订单直接上传，若删改内容很有可能导致订单上传失败进入美客多巴西站管理后台，选择Vendas菜单，筛选时间后点击「Baixar arquivo Excel de vendas」下载交易明细。具体参考下图：<div class="media-wrap image-wrap"><img class="media-wrap image-wrap" id="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240429164501782_5167_73_391a085e1fb00d1_10080002102.png" title="image.png" src="https://oss-ali-pub-prod.cogolinks.com/20240429164501782_5167_73_391a085e1fb00d1_10080002102.png"/></div>

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